FAQ QUESTIONS / REPONSES


Afin de vous aider, nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes que vous trouverez ci­ dessous.

Si malgré nos explications, vous ne trouvez pas de réponse à une demande, où que celle-­ci ne soit pas assez claire, n'hésitez pas à contacter le service client,une réponse vous sera délivrer sous les 48H maximum.

GUIDE DES TAILLES ET CONSEILS D'ENTRETIEN
Pour chaques articles, nous avons précisé en dessous de la description les tailles et dimensions disponibles. Si malgré cela ne vous suffit pas et vous avez encore des questions n'hésitez-pas à contacter le service client en étant le plus clair possible.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE
Vous avez changé d'avis peu importe la raison? Les articles que vous avez reçus ou offerts ne vous satisfaits pas ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas !

LIVRAISON
Les tarifs de livraisons internationales sont gratuits. Nous comprenons que le délai peut sembler parfois long en fonction de la période de l'année et c'est pour cela que vous nous l'offrons. Ceux-ci prennent en compte le temps de fabrication, l'expédition et la livraison du colis.
Nous collaborons avec des artisans et producteurs de différents pays, c'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur nos produits. Les délais moyens de livraison sont de 15 à 25 jours et les commandes peuvent être livrées entre 2 et 5 semaines sauf mention contraire signalée en dessous de la description de l'article, les délais de livraison peuvent être plus rapide de 48 - 72H jours ouvrables pour certains produits en France et Belgique

PAIEMENT ET SECURITE
Nous travaillons avec différents terminals de paiement afin de vous offrir des facilités en fonction de votre pays.

La connexion au site est sécurisé grâce au certificat SSL (l'icône verte que vous voyez en haut de votre navigateur), le site est hébergé par Shopify Inc et les paiements sont gérés par des sociétés reconnues à l'international telles que PaypalStripe et Mollie.

COMMANDE
Comment faire sa première commande?
Vous devez trouver l'article qui vous convient ou pour faire un cadeau.
Exemple : 
Sélectionner le motif et la taille
Choisissez la quantité si besoin et ajoutez votre produit dans votre panier.

À tout moment, vous pouvez avant de confirmer votre commande, visualiser l'ensemble des articles que vous avez mis au panier ainsi que le montant total de vos articles.
Pour cela, cliquez sur le bouton « en forme de chariot » situé en haut à droite ou sur le côté droit de votre écran.
Une fois que votre panier vous convient, il vous suffira de le valider et de suivre les différentes étapes pour valider votre commande.

Comment modifier ou annuler ma commande?
Une fois votre commande finalisée et le paiement validé, vous ne pouvez plus annuler ou la modifier votre commande vous même, depuis votre ordinateur. 

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Vous devez donc, dans les plus bref délais, contacter le service client. 

Je n'arrive pas à passer commande
Vous avez des difficultés à passer votre commande sur notre site, vous ne trouvez pas le modèle que vous souhaitez, contactez le service client, il est là pour vous aider.


Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Quand vous passez une commande, vous devez indiquer le nom et l'adresse de la personne qui va payer. Si la personne qui doit réceptionner le colis, est une autre personne que vous, il suffit d'indiquer son nom et son adresse dans la case : Adresse de livraison.

ESPACE CLIENT
Pourquoi créé un compte?
Nous avons besoin d'un minimum d'informations précises, comme vos coordonnées, afin de pouvoir vous envoyer votre colis, et vous joindre, si besoin. Dans ce compte client, vous trouverez également toutes les informations utiles concernant l'état de vos commandes.

Comment créé un compte?
Avant ou après votre commande, cliquez sur le bouton « connexion ou créer un compte » en haut, à droite, du site.
Puis saisissez toutes les informations qui vous sont demandées. Attention, il est impératif de bien saisir ces informations, en effet, si vous oubliez par exemple, le numéro de votre appartement, le livreur ou le facteur ne vous livrera pas.

Comment accéder à mon compte?
Connectez-vous avec votre adresse mail et cliquez sur le bouton « en forme de personne », en haut, à droite, du site. Vous y retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pourrez visualiser votre commande en cours, modifier votre adresse, votre numéro de téléphone.

N'hésitez-pas à nous contacter pour toutes informations supplémentaires, une réponse vous sera donné sous les 48H.